myWAC TECHNOLOGIES s.r.o. přešla na VoIP technologii

Brno, 30.1.2012 - Společnost myWAC TECHNOLOGIES s.r.o. přešla se začátkem nového roku na technologii VoIP (volání přes datovou síť). Díky ní došlo k zefektivnění práce v myWACu a posunutí služeb společnosti vpřed. Nová technologie umožnila zejména účinnější řízení aktivit orientovaných na zákazníky. Výrazným posunem je bezesporu vyhodnocování a zkvalitňování práce HotLine, kde došlo k vytvoření dvou obslužných front (VIP, ostatní). Pro směrování a informování zákazníků je využíván systém IVR (Interactive Voice Response), ale pouze v omezené míře, aby zákazníky neobtěžoval a nezdržoval. Díky technologii VoIP se společnosti myWAC TECHNOLOGIES s.r.o. naskytly nové možnosti v komunikaci s klienty. Při VoIP hovorech se totiž v IS myWAC automaticky zobrazí detaily o volajícím, tj. kontakty a jiné důležité informace potřebné pro komunikaci (řešené požadavky, informace o servisní smlouvě, faktury po splatnosti apod.). Práce se systémem je tak komfortnější a volání se zákazníky efektivnější. Informace o všech hovorech jsou automaticky zaznamenávány a doplněny do přehledu komunikace a do nové agendy Hovory v aplikaci Marketing. Tím odpadá zdlouhavé dokumentování komunikace po ukončení hovoru. Dle nastavení mohou být všechny nebo vybrané hovory nahrávány. Tyto hovory je možno následně dohledat a případně přehrát záznam hovoru. Hovory rovněž podporují standardní funkci odkazů - je možno je jednoduše přiřazovat k libovolnému dokladu nebo objektu v systému. Dále je možno z nich přímo vytvářet servisní požadavky nebo zápisy o komunikaci. Stejnou funkcionalitu mohou získat také zákazníci myWAC TECHNOLOGIES s.r.o. zakoupením modulu VoIP server. S  přechodem na tuto technologii může pomoci přímo společnost myWAC TECHNOLOGIES nebo ji se svými partnery zrealizuje na klíč. Velice snadno tak firmy získají účinný nástroj ke snižování nákladů a zefektivňování práce všech oddělení. Informace o společnosti myWAC TECHNOLOGIES s.r.o.: Společnost myWAC TECHNOLOGIES s.r.o. je moderní dynamická firma s primárním zaměřením na vývoj, implementaci a podporu podnikového ERP/CRM systému myWAC a poskytování komplexních služeb v oblasti aplikace informačních technologií do firemních procesů. Společnost nabízí firmám profesionální řešení v oblasti veškerých firemních aktivit, jež jsou přizpůsobené individuálním potřebám klienta. V současnosti využívají informační systém myWAC převážně menší a středně velké společnosti se zaměřením na velkoobchod, maloobchod, výrobu, služby nebo jejich kombinaci. Kontakt: Mgr. Lucie Pavlíková asistentka marketingu tel: +420 541 320 049 mobil: +420 774 822 225 e-mail: lucie.pavlikova@mywac.cz www: www.mywac.cz

Kontakt
myWAC TECHNOLOGIES
Společnost myWAC TECHNOLOGIES s.r.o. je moderní dynamická firma s primárním zaměřením na vývoj, implementaci a podporu podnikového ERP/CRM systému myWAC a poskytování komplexních služeb v oblasti apli
Lýskova 11
635 00, Brno
Telefon: 541 219 593
E-mail: andrea.sromova@mywac.cz
http://www.mywac.cz



Kontaktní manažer: Andrea Šromová
obchodní a marketingová ředitelka
Email: andrea.sromova@mywac.cz
Telefon: 541 219 593

Tiskové zprávy
Přehled zpráv
Vyhledávání

Přihlášení
Novináři
Firmy

Kategorie
Automobilový průmysl
Banky, fondy, pojišťovny
Bižuterie, sklo, keramika
Cestovní ruch
Církev a náboženství
Daně a makroekonomika
Doprava, přeprava, skladování
Drogistické zboží
Dřevařský, papírenský průmysl
Ekologie a životní prostředí
Ekonomika
Elektrotechnický průmysl
Energetika
Erotický průmysl
Finance, burzy, obchod
Chemický průmysl
Informační technologie
Komunikační technika
Kosmetika a kadeřnictví
Kultura, umění
Kurýrní služby, zasilatelství
Letectví
Média a reklama
Móda a životní styl
Nábytek
Nadace, charitativní a humanitární organizace
Nemovitosti
Počítače a software
Policie, armáda
Politika, diplomacie
Potravinářský průmysl
Právní služby
Společnost
Sport
Stavební průmysl, architektura
Strojírenský průmysl
Školství, vzdělávání a věda
Technika, audio, video, foto
Textilní průmysl, oděvní a koedělný průmysl
Těžba a zpracování nerostů, hutnictví
Zábava a volný čas
Zahraniční politika, Evropská unie
Zaměstnání a kariéra
Zdraví, zdravotnictví a léčiva
Zemědělství
Ženské záležitosti